Je suis profondément déçue par mon expérience avec cette salle de sport.
Bien que les coachs soient compétents, plusieurs problèmes majeurs ternissent sérieusement la qualité du service offert.
Tout d'abord, l'augmentation injustifiée de l'abonnement est inacceptable. Le manque de transparence sur ce point est préoccupant et donne l'impression que la salle profite de sa clientèle aisée, ce qui n'est en aucun cas une pratique éthique.
Le service client laisse grandement à désirer. Avoir à envoyer plusieurs emails pour obtenir mon contrat signé, sans recevoir de réponse satisfaisante, témoigne d'un manque flagrant de professionnalisme et de respect envers les clients.
De plus, Le fait que les cours les plus intéressants soient systématiquement réservés par le même groupe de personnes limite considérablement l'offre pour les autres adhérents. Je me retrouve contrainte de me contenter de cours qui ne correspondent pas nécessairement à mes préférences, ce qui est frustrant compte tenu du tarif élevé de l'abonnement.
Bien que je reconnaisse la qualité des coachs, cela ne justifie pas le manque global de professionnalisme. Le tarif élevé devrait garantir non seulement de bons entraîneur une infrastructure adéquate mais aussi d’un service client irréprochable.
Malgré quelques points positifs, l'expérience globale est décevante. La salle semble prendre sa clientèle pour acquise, négligeant des aspects essentiels du service client de l'équité dans l'accès aux prestations. Une sérieuse remise en question de leurs pratiques est nécessaire pour justifier les tarifs pratiqués et fidéliser leur clientèle sur le long terme.
À bon entendeur !