Bonjour,
Je tiens à vous faire part de mon expérience lors de mon récent passage pour m'inscrire à votre salle de sport. Tout d'abord, je dois souligner que j'apprécie l'ambiance propre et cosy de votre établissement, c'est ce qui m'a incité à envisager une inscription et plus particulièrement le faite que c’est à côté de chez moi.
Cependant, je me suis senti assez mal à l'aise lors de l'accueil. La jeune femme en charge semblait pressée et peu disposée à prendre le temps de m'orienter dans le choix de la formule qui me conviendrait le mieux. Je me suis retrouvé dans une situation où je me sentais perdu et stressé, ne sachant pas quelle formule choisir, et au lieu de m'aider à clarifier les choses, j'ai ressenti un certain agacement de sa part.
Ce qui m'a le plus dérangé, c'est le ton montant lors de nos échanges. Je comprends que parfois, le stress peut impacter la façon dont on communique, mais cela ne devrait pas se traduire par une attitude désinvolte ou impatiente envers les clients. De plus, le manque d’information sur le produit vendu et le manque de politesse, comme un simple "merci" ou "au revoir", ainsi qu'un sourire, a contribué à me faire sentir que mon expérience n'était pas valorisée.
Je tiens à préciser que je n'ai pas relevé ces remarques sur le moment pour ne pas créer de tension, mais je pense qu'il est important de vous en faire part afin d'améliorer la qualité de l'accueil et du service client dans votre établissement.
Dans l'espoir que mes remarques seront prises en considération pour améliorer l'expérience client chez vous.
Cordialement,
Ps: une formation dans l'accueil lui ferait un très grand bien Et cela lui permettrait d’avoir la bonne posture qu’il faut devant un client.